Commercialisation des vins :

Développer ses relations clients

Suivre sa clientèle

L'objectif général de l'action de formation :
 

Cette formation a été inspirée par l'expérience des Wine Club californiens et australiens. Ces expériences ont démontré comment cette conception des relations clients est en réalité un outil de communication extrêmement efficace et un moteur pour les ventes.

L'objectif est d’acquérir les connaissances et la compétence nécessaires pour transformer l'expérience de visite et d'achat des clients en relatons clients durables et profitables.
La formation apporte aux participants les pratiques qui leur permettent développer ces relations clients, suivre leur clients et les mettre a profit pour fidéliser et vendre.

Cette formation et sa certification correspond à un niveau « perfectionnement » : niveau 1

2 jours

2 journées de travail en immersion totale, avec un expert pour comprendre, apprendre et passer à l'action .

4 ateliers

Un programme de formation découpé en 4 ateliers structurés pour vous fournir toutes les clés pour développer vos relations clients

pour 4 à 6 personnes

Une formation entre professionnels en petit groupe pour plus d'interactivité, d'échanges, de partages d’expériences.

1 expert

La garantie d'une formation spécialisée et les réponses à toutes vos questions avec un expert de la commercialisation BtoB.

Contenu de la formation :
 

La 1ere journée est destinée a vous permettre de comprendre les attentes des acheteurs professionnels, de choisir vos cibles prioritaires et de les prospecter.
 

SÉANCE N°1

La 1ere journée est destinée d’apprendre aux participants comment développer les relations clients et le suivi client...

      1. Développer les relations clients

  • Comprendre l'importance a accorder aux relations clients pour l’entreprise

  • Comprendre comment mettre en place des relations clients

  • Apprendre à écouter, répondre et personnaliser les relations clients

     2. Suivre ses clients

  • Comprendre l'importance à accorder au suivi clients pour l’entreprise

  • Assumer la place du suivi client dans le développement des ventes

  • Comprendre comment mettre à profit le suivi client pour communiquer

 

SÉANCE N°2

La 2e journée a pour objectif d’apprendre aux participants comment développer la fidélisation et engager ses clients.

      3. Développer la fidélisation

  • Apprendre à faire du suivi client un outil de communication

  • Comprendre comment nourrir la communication avec les clients

  • Apprendre à observer les effets, mesurer l’efficacité et améliorer les relations clients

      4. Les relations clients : outil marketing

  • Comprendre comment les clients parlent de vous

  • Comprendre comment engager vos clients dans un rôle d'ambassadeurs

  • Comprendre comment générer des avis, les suivre et y répondre

Organisation :

Conditions générales d'organisation :

Pour cette formation inter-entreprise, un minimum de 2 personnes est nécessaire pour sa validation. Pour assurer l'interactivité entre les participants et leur conforts d'apprentissage, le nombre de places est de 4 à 6 personnes selon le lieu de la formation. Au cas où le seuil du nombre minimum requis ne serait pas atteint, Vignes & Verres se réserve le droit d’annuler la formation et de procéder au remboursement intégral des inscriptions.

Cette formation inter-entreprises peut être proposée en collaboration avec votre Organisme de Défense et de Gestion (ODG) et en inscriptions individuelles directes.

Financement des formations :

Les formations Vignes & Verres sont référencées sur le catalogue officiel 2020 d'OCAPIAT (ex FAFSEA & OPCALIM) et VIVEA.

Pour les entreprises de plus de 50 salariés, ces formations sont prisent en charge à 100% par VIVEA pour les dirigeants et à 100% par OCAPIAT pour les collaborateurs.

Lieux des formations :

Les formations Vignes & Verres se déroulent dans notre salle de formation à Lamothe-Montravel (6 rue de la Carreyre, 24230 Lamothe-Montravel) à 15mn de Saint Emilion.

Sur demande, les formations Vignes & Verres peuvent également se déroulées  en collaboration avec votre Organisme de Défense et de Gestion (ODG) sur le territoire de votre Appellation. 

Vous avez une question sur la formation, un besoin spécifique, une attente  ?

Nous sommes là pour adapter les formations à vos besoins. Parlons-en !  

- Saint Emilion / Lamothe-Montravel -

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